约拿搬家
我是从2005年从事精品搬家这个行业。
精品搬家的意思就是,我们会上门给您打包所有的物品,小到锅碗瓢盆,大到家具的拆装,并且我们在每一个包装的物品上面都做好相应的记号,标记它的顺序。
搬到新家以后,我们还会按照您之前的生活习惯,根据我们的经验,把您的物品归位和摆放出来。
所以整个过程,是完全不需要您动手的,更不需要您提前准备任何的包装材料。
现在,我们的包装材料每一件都是不同的,随着企业的发展,随着客户的需求都在更新当中。
所以很多客户在我们搬家过程当中,就是拍拍照,像看场电影一样,参与他自己的搬家,结束以后,他就基本上可以恢复到正常生活状态了。
2012年的时候,约拿(搬家公司的名字)已经走过了将近第七个年头,随着队伍的壮大,我发现约拿已经不是我一个人的事业,而是一群人的事业了。
每一名员工背后都是一个家庭,我们理当为这个家庭负起我们相应的责任。
不过那个时候,市场的竞争也比较激烈,整个上海有21家和约拿基本上服务相同的这样的公司,服务着这个市场份额不算是很大的群体,所以竞争是非常激烈的。
这个时候,我向上帝求问约拿今后的路该怎么走?我怎么样将约拿带领到一个新的高度,对这些员工负起这个责任。
上帝给我启示,让我将当时占有约拿几乎95%以上的外国人的市场份额,转换成国内市场。
这个时候,我们做这个决定并不是很轻松,因为团队当中很多人有反对的声音,大家觉得现在目前占领的市场份额,也是可以保证约拿的可持续发展,所以很多人有不同的声音。
但是我个人坚信上帝对我的代理是正确的,所以我毅然决然作出这个决定来,按照上帝为我计划的道路去走。
最初的时候,我们也面临很多的挑战,随着战略调整,我们的客户流失了很大一部分,我们的销售额也会一点点的下降,团队的稳定性也受到很大的影响。
不过这个时候,微信出现了,而且整个国家都在倡导内销,所以我们用很小的成本就能达到很好的一个广告的效应。
随着我们服务质量的提升,客户口碑的提升,慢慢的口口相传,我们的客户群就慢慢的壮大。
至今已经过去了六年左右,我们的客户群,几乎每年都有翻倍式的增长。回头望望这六年,我才发现,当时上帝的那个启示和那个决定,对今天的约拿是一个生死攸关的一个决定,因为目前来讲,上海当时那21家也仅剩2家了。
随着业务量的快速增长,和员工队伍的不断壮大,上帝又给我新的启示,祂让我星期天要休息。
这个决定对我来说是非常困难的。因为一个月四次星期天休息的话,就意味着我们的营业额至少要减少十几二十万,所以当时是非常纠结的。
但是最后,我还是选择顺服上帝的这个启示,也说服我的员工们,后来我们就选择这天要休息,去做礼拜。
后来经过我们核算,从我们决定的那刻到后来核算的日子为止,我们的营业额不但没有减少,反而是稳步增加的,所以这里面也能看到上帝的作为!
另外有一点,我们在工作当中,会遇到很多环境的挑战。
比如说,我们会碰到一些索要回扣的,还有一些大企业的管理部门需要我们去陪吃饭,陪喝酒。
在这方面,我们从头到尾完全没有参与。我和我的同事们讲,约拿就靠口碑,靠我们的服务去争取客户的信任和认同,而不是靠这种非常规营销手段。
后来事实证明,我们的客户增长也是稳步增加的,这里面还是能看到上帝的作为!
今年约拿在杭州也开办了新的分公司,所以大家在北京上海杭州都可以找到约拿。
我们约拿的终极目标就是在全中国遍地开花,通过这样一个好的服务理念,将上帝的爱,能够传递给更多的人。
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